为什么要背对着招收接线员
汪洋的一切从微笑开始一书里讲了一个背对着招聘员工的故事。
这个故事的主人公是一个叫艾莱儿的普通美国女孩，她既没有背景，也没有技术专长，当美国联合航空公司招聘员工时，她抱着尝试的心态，带着微笑走进了面试间。
面试开始时，主考官背对着艾莱儿说话，她不明白为什么。虽然如此，她还是自信地回答完了主考官提出的所有问题。
最后主考官转过身告诉她，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括机票的预订、取消、更换或确定航班等事宜，自己之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地听出她的声音里是否融入了微笑。
主考官得到了满意的答案，艾莱儿顺利地通过面试，被录用了。
从此，艾莱儿在岗位上，通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们如沐春风。
主持人爱笑才有听众缘
真诚的微笑，的确是可以听出来的。
我是广播主持人出身，深知声音甜美对于广播主持人有多么重要。有些主持人本来自身嗓音条件很好，既清脆又响亮，但听起来冷冰冰的，反而让听众讨厌；有些虽然声音条件一般，但听起来甜美亲切，大受听众欢迎，“粉丝”如云。甜美的声音从何而来并不都是天生的，关键看你爱不爱笑。你只要一微笑，声音马上就会变得甜美；只要一冷漠，声音就会变得冷冰冰的，听众马上就能听出来。
我曾给电信公司呼叫中心的工作人员做过培训，发现他们有一个误区，那就是在训练声音亲切悦耳时，往往只是从声音入手，忽视了对笑容的训练，所以我就把微笑训练作为重点，教给他们微笑的练习方法，要求他们每天练习微笑。等他们把微笑练成了习惯，工作时声音自然就变得悦耳亲切了。
我在做演讲培训，讲到微笑可以练胆时，都会让学员做一个对比练习：我先皱着眉头说：“各位领导、各位来宾，大家好”然后再微笑着说一遍。结束之后，我问学员哪种声音悦耳，学员都异口同声地说：“微笑时声音悦耳。”
说一千道一万，不如现场练一练，请读者按照以下示例做个试验：皱着眉头说说“各位领导、各位来宾，大家好”然后再微笑着说一次，并用手机把两次的声音录下来，然后听听录音，看哪一遍的声音悦耳。
3.微笑让人悦心
马云微笑面对恒大输球
微笑会让对方感到心情愉悦，下意识地喜欢你。
马云刚入股恒大不久，受恒大老板许家印之邀到广州天河体育中心观看恒大主场作战的比赛。为了鼓励恒大球员积极奋战，他一掷千金，慷慨地设了一个2000万元的“男人奖”，承诺不管比赛结果如何，都会
奖给恒大球队表现最出色的球员。
在本场比赛中，恒大球员拼死力搏，但战斗到最后，还是没能踢进第三球，最终被西悉尼球队淘汰。比赛失败，对于恒大来说很不光彩，许家印很没面子，一脸落魄。但马云一脸轻松，因为他看到了恒大球员的拼搏精神，尽管他们输了球，但达到了自己赛前的要求，当比赛结束的哨声响起时，马云面带微笑，双手举过头顶，为恒大球队鼓掌。
作为新来的老板，马云初次观战就遇到自己的球队失败，按理说应该面子上挂不住，感觉很下不了台才对，但他并没有恼羞成怒，而是用微笑坦然面对自己球队的失败，尽显大帅风度，给恒大球员们留下了很好的第一印象。他们放松心情，减小压力，反躬自省，以备再战。